Ocho problemas históricos de usabilidad

(Extraido del libro "Usabilidad – Prioridad en el diseño web" de Jakob Nielsen Hoa Loranger). A continuación se describen ocho problemas históricos de usabilidad, que siguen vigentes desde los principios de la Web.

Enlaces que no cambian de color cuando se visitan

  • Una directriz de usabilidad para cualquier tipo de diseño es ayudar a los usuarios a saber dónde han estado, dónde están y adónde pueden ir.
  • El hecho de no cambiar de color los enlaces al visitarlos puede crear confusión al navegar porque los usuarios no comprenden las diferentes opciones o dónde están.
  • La excepción es la funcionalidad orientada a comandos: aquellos enlaces que se suelen visitar repetidas veces en la misma pantalla.

 

Inhabilitación del botón Atrás

  • Un principio fundamental es animar a los usuarios a explorar un sitio sabiendo que siempre pueden volver atrás.
  • El botón Atrás es estadísticamente la segunda propiedad más utilizada en la navegación web (la primera son los enlaces a páginas nuevas).
  • El botón Atrás está siempre disponible, siempre está en el mismo lugar y siempre funciona de la misma forma.
  • Los usuarios ya saben cómo funciona, no tienen que aprender cómo volver atrás buscando un botón o un enlace en nuestra página.

 

Abrir nuevas ventanas de navegación

  • Cuando un usuario hace clic en un enlace o botón, espera que se abra una nueva página sobre la última abierta. Para deshacer esta acción, pulsan el botón Atrás.
  • Si al pulsar un enlace o botón se abre una nueva ventana, ya no se puede deshacer la acción pulsando Atrás, luego causamos confusión.
  • Si un usuario quiere ventanas nuevas, puede hacerlo pues tiene medios para ello (botón derecho).
  • Al ir cambiando de ventanas, podemos esconder algunas que no recordamos que están abiertas. Si pinchamos enlaces, podemos creer que no funcionan cuando en realidad la información se está mostrando en una ventana escondida.
  • La excepción son los documentos PDF, powerpoint, Excel y similares. Es conveniente mostrarlos en ventana nueva porque el usuario está acostumbrado a pinchar el botón de cerrar ventana cuando termina de usarlos. Además es incluso conveniente ocultarles las barras de navegación, pues muchas funciones no tendrán efecto (hacer el texto más grande, imprimir, encontrar página…).

 

Ventanas emergentes

  • Son problemáticas para personas con problemas de motricidad y de visión.
  • Han adquirido mala fama entre los usuarios, y esto ya es una razón suficiente para evitarlas aunque sea correcto su uso, pues los usuarios intentarán cerrarlas lo antes posible.

 

Elementos de diseño que parecen publicidad

  • Los usuarios se han acostumbrado a buscar la información que les importa e ignorar cualquier otra que se les quiera imponer.
  • Los usuarios han desarrollado ceguera ante los rótulos llamativos. Han aprendido que la información importante y útil está en texto plano.
  • Cualquier cosa que se pueda parecer a un elemento publicitario será ignorado por el usuario, aunque realmente no se trate de publicidad.

 

Violación de las convenciones globales de la web

  • Los usuarios pasan muy poco tiempo en una web, por lo que no hay que hacerles malgastar tiempo en que aprendan a navegar por ella.

 

Contenido etéreo y promoción vana

  • Hay que contar lo que se hace de forma clara y directa. Cuanto más floridas sean las descripciones, más usuarios perderán la atención y se irán a otra parte.
  • Es fundamental emplear un lenguaje claro para la SEO, porque esas palabras son las que utilizarán los motores de búsqueda.

 

Contenido denso y texto extenso

  • Los grandes bloques de texto desmotivan al usuario.
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